প্রাইভেসি পলিসি

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

কোর্সে নিবন্ধন, পেমেন্ট, সাপোর্ট বা ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পেশাগত তথ্য, লেনদেনের রেফারেন্স এবং শেখার অগ্রগতির প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। আমরা আপনার PIN, OTP বা পূর্ণ কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করি না।

২. Quiz, Result ও Credential সম্পর্কিত তথ্য

Quiz-এ অংশগ্রহণের সময় আপনার নাম, WhatsApp নম্বর, Quiz-এর ধরন, বিষয় বা Class Test, attempt সংখ্যা, score, result এবং Credential ID সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হতে পারে। এসব তথ্য learner শনাক্তকরণ, First Attempt নির্ধারণ, Quiz পরিচালনা, result ও credential প্রদান এবং প্রয়োজনীয় learner administration-এর জন্য ব্যবহার করা হবে। সেবা পরিচালনার প্রয়োজনে তথ্য VATCONS BD-এর নিয়ন্ত্রিত database এবং অনুমোদিত Google Workspace/Google Sheet-এ নিরাপদভাবে সংরক্ষিত হতে পারে।

Facebook Page, Messenger ও AI-সহায়িত সাপোর্ট

আপনি VATCONS BD-এর Facebook Page-এ Messenger বার্তা পাঠালে Meta আমাদের বার্তার লেখা, Page-scoped sender ID, message ID এবং সময়ের তথ্য দিতে পারে। এগুলো আপনার অনুরোধ শনাক্ত করা, নিরাপত্তা যাচাই, duplicate বা echo বাদ দেওয়া এবং প্রযোজ্য ২৪ ঘণ্টার messaging window মেনে সাপোর্ট দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হতে পারে। বর্তমান production ব্যবস্থায় শুধু Messenger inbox বিবেচিত হয়; public comment স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয় না।

প্রয়োজনীয় বার্তার লেখা ও অনুমোদিত public knowledge সীমিতভাবে OpenAI-ভিত্তিক AI সেবায় পাঠিয়ে একটি সহায়ক draft প্রস্তুত করা হতে পারে। পাঠানোর আগে সংবেদনশীল তথ্য শনাক্ত বা সীমিত করার নিরাপত্তা ধাপ রাখা হয়। Draft এবং প্রয়োজনীয় workflow metadata VATCONS BD-এর নিয়ন্ত্রিত Google Workspace approval queue-তে রাখা হতে পারে; raw Page-scoped sender ID ওই Sheet-এ সংরক্ষণ করা হয় না। বর্তমানে Facebook-এ স্বয়ংক্রিয় reply পাঠানো হয় না এবং সংবেদনশীল, পেশাগত বা অভিযোগ-সংক্রান্ত বিষয়ে মানুষের পর্যালোচনা প্রয়োজন।

৩. তথ্য কেন ব্যবহার করি

• এনরোলমেন্ট নিশ্চিত ও কোর্স অ্যাক্সেস দিতে
• পেমেন্ট যাচাই, সাপোর্ট ও প্রয়োজনীয় নোটিশ পাঠাতে
• লার্নিং অভিজ্ঞতা ও সেবার মান উন্নত করতে
• প্রযোজ্য আইন ও হিসাব সংরক্ষণের প্রয়োজন পূরণ করতে

৪. তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার হতে পারে

সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজন হলে Meta, OpenAI, Google Workspace, অনুমোদিত payment gateway, SMS/ইমেইল সেবা, hosting বা অন্যান্য প্রযুক্তি সেবাদাতার সঙ্গে কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। তারা নিজ নিজ শর্ত ও প্রযোজ্য data-protection ব্যবস্থার অধীনে সেবা দেয়। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

৫. কুকি ও ওয়েবসাইট ডেটা

লগইন, নিরাপত্তা, পারফরম্যান্স ও ব্যবহার বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় cookie বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার হতে পারে। Browser settings থেকে cookie নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে কিছু সুবিধা তখন ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্যের নিরাপত্তা ও সংরক্ষণ

আমরা যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি। সেবা, হিসাব বা আইনগত প্রয়োজন যতদিন থাকে, তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে। কোনো অনলাইন ব্যবস্থা শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়।

৭. আপনার অধিকার ও Facebook data deletion

নিজের তথ্য সংশোধন, অপ্রয়োজনীয় যোগাযোগ বন্ধ বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। Facebook/Messenger-সম্পর্কিত data deletion-এর জন্য Facebook Data Deletion Request subject দিয়ে support@vatconsbd.com-এ লিখুন। অনুরোধ শনাক্ত করতে আনুমানিক যোগাযোগের তারিখ এবং প্রয়োজনীয় অ-সংবেদনশীল তথ্য দিন; OTP, password, PIN, NID-এর পূর্ণ কপি বা পূর্ণ card/financial তথ্য পাঠাবেন না। পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। প্রযোজ্য আইন, হিসাব বা নিরাপত্তাজনিত সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা না থাকলে অনুরোধ সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে পর্যালোচনা ও কার্যকর করার চেষ্টা করা হবে।

৮. শিশুদের তথ্য

১৮ বছরের কম বয়সী কেউ কোর্সে যুক্ত হলে অভিভাবকের সম্মতি ও তত্ত্বাবধান প্রয়োজন।

৯. পলিসি পরিবর্তন

প্রয়োজনে এই পলিসি হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন তারিখ প্রকাশ করা হবে।